রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও তোমার অধিকার

8l833-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামো কাজ করে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিগুলো খোলাসা করেছি, যাতে তুমি জানো তোমার দায়িত্ব কী আর আমাদের দায়িত্ব কোথায়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন স্বচ্ছতাঅভিযোগ প্রক্রিয়া
8l833 আমাদের আইনি নীতি ও তোমার অধিকার
সহায়তা মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছাও

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সহায়তা দল তোমাকে সাহায্য করবে। তুমি একাধিক মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারো — যেটা তোমার জন্য সুবিধাজনক। নিচে তিনটা প্রধান যোগাযোগ মাধ্যম দেওয়া আছে। যেকোনো একটা বেছে নাও আর তোমার প্রশ্ন জানাও।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট আইকন দেখবে। আইনি শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানার থাকলে সেখানে ক্লিক করো, সরাসরি একজন সহায়তা এজেন্টের সঙ্গে কথা বলতে পারবে। জবাব পেতে বেশি সময় লাগে না।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে ইমেইলে লেখো। তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য আর প্রশ্নের বিবরণ দিয়ে পাঠাও — আমরা লিখিতভাবে জবাব দেবো। এটা রেকর্ড হিসেবেও কাজে আসে।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সাইটে একটা সহায়তা বিভাগ আছে যেখানে আইনি নীতিমালা সম্পর্কিত সচরাচর জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া আছে। চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করার আগে একবার সেখানে চোখ বুলিয়ে নিতে পারো — হয়তো তোমার উত্তর আগেই আছে।
তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা — এগুলো আমাদের আইনি দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। নিচে ছয়টা বিষয় তুলে ধরেছি যাতে তুমি বুঝতে পারো কীভাবে আমরা তোমার তথ্য ব্যবহার করি, কতদিন রাখি, আর কীভাবে তুমি পরিবর্তন চাইতে পারো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ায় কাজে লাগে। তৃতীয় পক্ষের কাছে এসব তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা আমাদের নীতিবিরুদ্ধ।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় তোমার সেশন মনে রাখতে আর ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। কুকি সেটিংস তোমার ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় বদলাতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

তোমার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। লগইনের সময় OTP যাচাই চালু থাকে। সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি — তোমাকে তখন সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলে যাচাই করাতে হবে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য থাকতে পারে। এরপর সেগুলো মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে বা বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পরে আমরা তথ্য হালনাগাদ করে দেবো। প্রক্রিয়াটা সোজা — কোনো বাড়তি ঝামেলা নেই।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

তুমি চাইলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। তবে চলমান লেনদেন বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মোছা সম্ভব না-ও হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

আইনি বিষয়ে তোমার প্রশ্ন, আমাদের উত্তর

নিচে আমরা আইনি নীতিমালা সংক্রান্ত সবচেয়ে কমন প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। তোমার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে উপরের সহায়তা মাধ্যম ব্যবহার করো।

হ্যাঁ, তোমার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় আর লগইনে OTP যাচাই আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেটা তোমার ওয়ালেট অ্যাপের PIN দিয়ে আলাদাভাবে নিশ্চিত হয়। তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। তোমার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য হালনাগাদ করে দেবো। নিজে থেকে সরাসরি বদলানোর সুযোগ নেই — এটা নিরাপত্তার জন্য।

তুমি তথ্য মোছার অনুরোধ করতে পারো। তবে চলমান কোনো লেনদেন বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে সরানো যায় না। সব ক্লিয়ার হলে আমরা তথ্য মুছে দেবো আর তোমাকে নিশ্চিতকরণ জানাবো।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে তোমাকে জানানো হবে — ইমেইল বা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে। বদলানো শর্ত মেনে না চললে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ রাখাই ভালো।

প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। তুমি নিজের এলাকার বিধিবিধান যাচাই করে দেখো। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে সেবা দেওয়ার আইনি পরামর্শ দিই না — এটা তোমার নিজের দায়িত্ব।

না। তোমার অ্যাকাউন্ট শুধু তোমার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। তৃতীয় কোনো পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা বা হস্তান্তর করা আমাদের শর্তাবলি লঙ্ঘন। এমন কিছু ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে।

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু সময় পর্যন্ত রেকর্ড থাকতে পারে। নির্দিষ্ট সময়সীমা নিয়ে জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে রাখা বা কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। তোমার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্যবস্থাপনা করতে পারো। আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু ব্রাউজিং সুবিধার জন্য, ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রির জন্য না।

শর্তাবলি লঙ্ঘন করলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হয়। কোনো ভুলবোঝাবুঝি থাকলে সহায়তা দলের সঙ্গে কথা বলে সমাধান করার সুযোগ আছে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তোমার অভিযোগ জানাও — অ্যাকাউন্টের তথ্য আর সমস্যার বিবরণ দিয়ে। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে তোমাকে লিখিত জবাব দেবো। Rocket বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত সমাধান হয়।